Sichern Sie sich Budgetanteile und erhöhen Sie den Wert Ihrer Kunden.

Kundenentwicklung und Inhaltsstrategie

Der Wert eines Kunden ergibt sich aus dem Gewinn, den ein Unternehmen über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung realisieren kann. Dieser so genannte „Customer Lifetime Value (CLV)“ bezieht sich dabei nicht nur auf den aktuellen Wert eines Kunden, sondern berücksichtigt auch dessen Entwicklungspotenzial.

Es kann also durchaus sein, dass sich derzeit noch nicht profitable Kunden in der Zukunft positiv entwickeln und einem Unternehmen erhebliche Gewinne einbringen.

Der beste Weg dies zu tun, besteht darin, den Dialog mit Ihren bestehenden Kunden aufrecht zu erhalten und die Entwicklung ihrer Bedarfslage zu verstehen.

Gibt es zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen, die einen echten Mehrwert zu dem darstellen, was Ihre Kunden bereits haben? Gibt es umfassendere Versionen oder neue Funktionen eines Produktes, die benötigt werden?

Beide Strategien, Cross- und Upsell, sind ein höchst profitabler Weg, mehr und effizientere Deckungsbeiträge zu generieren und sind in der Regel acht bis zehnmal günstiger, als wenn Sie in redundante Neukundenakquise investieren.

Hinzu kommt, dass Sie durch mehr verkaufte Produkte und Dienstleistungen bei einem Kunden Ihren „Share-of-Wallet“ ausweiten und somit auch die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass dieser Kunde eine lange Zeit mit Ihnen in guten Geschäftsbeziehungen stehen wird.

Wir unterstützen Sie dabei, den aktuellen und potenziellen Wert Ihrer bestehenden Kunden zu quantifizieren, das passende Portfolio für Ihre Kunden zu finden, Cross- und Up-Selling Maßnahmen zu konzipieren und diese Angebote über die richtigen Vertriebskanäle zu konvertieren..